Trocas e devolução
1. Política de Cancelamento com prazos e condições
O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Ideal Cosméticos. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail [email protected] de contacto até 15 (quinze) dias após a entrega, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela Ideal Cosméticos, pelo mesmo meio de comunicação.
A devolução do valor é feita para o IBAN indicado pelo cliente, exceto MB WAY (quando o pagamento for feito por MB WAY a devolução será feita pelo mesmo meio).
Os cancelamentos por desistência ou injustificados serão feitos deduzindo os custos operacionais gerados pelas transações financeiras, custos de manuseamento, envio e custos de retorno do material.
Quando se trata de uma devolução por não satisfação, o cliente deverá enviar o artigo, devidamente acondicionado, na sua impecável condição e sem qualquer sinal de uso para as nossas instalações. Tendo qualquer sinal de uso, a Ideal Cosméticos poderá recusar a devolução.
O transporte dos produtos de devolução à Ideal Cosméticos será realizado por conta e risco do cliente. A Ideal Cosméticos não reembolsa nenhum tipo de porte ou gasto de contra-entrega.
A Ideal Cosméticos compromete-se a reembolsar o utilizador no prazo máximo de 5 dias úteis após receção e confirmação do estado do produto.
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do utilizador, sem qualquer anomalia ou dano — isto é, sem abertura das embalagens que os contêm, salvo artigos com dano ou defeito de fábrica.
No caso de devolução por defeito, dano ou erro no envio de um artigo diferente, cabe à Ideal Cosméticos realizar a sua recolha, podendo recorrer para o efeito a um parceiro autorizado.
Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto serão indicadas pela Ideal Cosméticos.
2. Política de Devolução com prazos e condições
Todos os custos inerentes ao processo de envio do produto para a Ideal Cosméticos por motivo de devolução ou garantia ficam a cargo do cliente.
É permitida a devolução do produto desde que o mesmo se encontre no seu estado original e completo (embalagem, acessórios, manual de instruções), sem vestígios de uso, juntamente com o certificado de garantia (quando aplicável) bem como a respetiva fatura de compra.
O produto devolvido num estado incompleto, estragado ou usado será sempre sujeito a avaliação e poderá não ser aceite. O processo de reembolso será sempre condicionado por essa avaliação.
Para proceder à devolução deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para dar início ao processo interno que culminará com a aceitação e consequente devolução do pagamento, ou a restituição do equipamento nos casos de não aceitação.
3. Política de entregas com prazos e condições
Todos os produtos adquiridos no site são entregues em Portugal através de transportadora na morada definida pelo cliente, exceto se for selecionada a opção "recolha na loja" ou "entrega personalizada".
Existe um valor fixo associado a compras de valor inferior a 100,00€, de €5,00, como comparticipação nos custos de transporte para as áreas não abrangidas pela entrega personalizada.
O prazo médio de processamento e entrega ronda as 72 horas.
No caso de não receção da encomenda dentro dos prazos mencionados, deverá ser efetuada uma reclamação para [email protected], o que despoleta um processo interno junto da transportadora. O reembolso por extravio só é efetuado quando se determina que a perda, dano ou extravio não são da responsabilidade do cliente.
É sempre obrigação do cliente avaliar a integridade da encomenda no ato da entrega, indicando por escrito na guia de aceitação eventuais danos visíveis na embalagem. Reclamações feitas sem essa indicação não poderão ser aceites.